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2021-04-27
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这家餐厅無論從預約技巧以到實地體驗待客服务态度方面均不推薦, 实在太让客户失望了，本以为一家看似高檔懂得专业，懂得服务，懂得用心看待客户的餐廳，經親身體驗後，絕不推薦。两周前已跟服务员小姐定好了铁板烧坐位，吃饭当天 12:30 才收到通知我们会被调離铁板烧房间，原因是有客户把房间包起了，还问我们还需不需要安排普通座位。对话当中我们发现原来是可以预付定金预留座位的，然后再跟给我们预定位子的服务员了解，得到的回应竟然反过来说 “我们没有主动跟他们要求"，把負責推到客方去，難道客方會知道餐廳的政策安排嗎???😡😡😡😡😡这種待客服务态度不会太过分吧？进一步跟管理層先生沟通，餐廳并承认是他们的安排失當，即時给我们安排到可容纳16人的铁板烧房间里去，我们还多邀请了几位客人一起準備用餐，到餐廳後最让我们觉得惊叹又不可思议的一刻發生了，"原来是一間没有铁板烧师傅在位的房间而己"😡😡😡😡😡😡😡😡，这样的安排对客户来说有意思吗？？既然没有师傅安排给房间的客户，为何前面作出安排的时候又不给我们说清楚？？这家餐厅各方面都很有问题1. 管理層懂得敷衍態度愚弄客户2. 工作人員推卸责任技巧高超3.
两周前已跟服务员小姐定好了铁板烧坐位，吃饭当天 12:30 才收到通知我们会被调離铁板烧房间，原因是有客户把房间包起了，还问我们还需不需要安排普通座位。对话当中我们发现原来是可以预付定金预留座位的，然后再跟给我们预定位子的服务员了解，得到的回应竟然反过来说 “我们没有主动跟他们要求"，把負責推到客方去，難道客方會知道餐廳的政策安排嗎???😡😡😡😡😡这種待客服务态度不会太过分吧？
进一步跟管理層先生沟通，餐廳并承认是他们的安排失當，即時给我们安排到可容纳16人的铁板烧房间里去，我们还多邀请了几位客人一起準備用餐，到餐廳後最让我们觉得惊叹又不可思议的一刻發生了，"原来是一間没有铁板烧师傅在位的房间而己"😡😡😡😡😡😡😡😡，这样的安排对客户来说有意思吗？？
既然没有师傅安排给房间的客户，为何前面作出安排的时候又不给我们说清楚？？
这家餐厅各方面都很有问题
1. 管理層懂得敷衍態度愚弄客户
2. 工作人員推卸责任技巧高超
3. 恶劣服务态度非一般
4. 不懂從心出发看待客户需要
5. 表達能力存疑
6. 沟通能力存疑
7. 懂得跟客户对着干
从评语当中不难发现有佔30%的客户也分享了如此的劣评。
相信 K11 Musea 管理公司也會关注客人对各租客就评语的分享，以免損失。
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